Refund policy
30 Tage Rückgaberecht
Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung erklären. Werden gemeinsam bestellte Artikel getrennt geliefert, zählt die Zustellung des letzten Artikels. Zur Fristwahrung genügt das rechtzeitige Absenden deiner Erklärung.
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung zuerst unter ourosa.shop@gmail.com. Wir teilen dir die Rücksendeadresse und den Ablauf mit. Nenne bitte nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die betroffenen Artikel. Ein Rückgabegrund ist nicht erforderlich. Ein gesetzlicher Widerruf bedarf keiner vorherigen Genehmigung; eine Bestellnummer oder ein bestimmtes Formular ist dafür keine Voraussetzung.
Rücksendung und Kosten
Nach deiner Erklärung sende die Artikel bitte unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, an uns beziehungsweise den von uns benannten Rücksendeempfänger zurück. Die rechtzeitige Absendung genügt. Kontaktiere uns zuerst für die Rücksendeanschrift und den kostenfreien Rücksendeweg. OUROSA trägt die unmittelbaren Rücksendekosten. Eine pauschale Wiedereinlagerungsgebühr fällt nicht an.
Bitte verpacke die Artikel transportsicher. Du darfst sie wie in einem Ladengeschäft prüfen. Die ursprüngliche Verkaufsverpackung ist keine Voraussetzung. Ein Wertverlust kann nur berücksichtigt werden, soweit er auf eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Behandlung zurückzuführen ist und die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Erstattung
Wir erstatten den tatsächlich für die zurückgegebenen Artikel gezahlten Betrag grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Auch beim freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht erfolgt die Erstattung spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Rückgabeerklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder du ihre Rücksendung nachgewiesen hast; der frühere Zeitpunkt ist maßgeblich.
Bei vollständiger Rückgabe erstatten wir auch die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer freiwillig gewählten teureren Lieferart werden nicht erstattet. Es fällt keine zusätzliche Erstattungsgebühr an. Der Zahlungseingang kann von der Bearbeitung deines Zahlungsanbieters abhängen. Eine rechtlich geschuldete Erstattung ist nicht davon abhängig, ob unser Lieferant oder Fulfillment-Partner uns bereits erstattet hat.
Sets und Teilrückgaben
Jede Kette bleibt ein eigener Artikel. Bei einer Teilrückgabe richtet sich der Erstattungsbetrag nach dem im Bestellabschluss tatsächlich auf die zurückgegebenen Positionen entfallenden Kaufpreis einschließlich der dort zugeordneten Rabatte. Eine vollständig rabattierte Position wird nicht zum regulären Einzelpreis erstattet. Es erfolgt keine pauschale nachträgliche Rabatt-Rückbelastung.
Gesetzlicher Widerruf
Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht ergänzt deine gesetzlichen Rechte. Verbraucherinnen und Verbraucher mit gesetzlichem Widerrufsrecht können ihren Kauf ohne Begründung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Bei getrennt gelieferten Artikeln einer Bestellung beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels durch dich oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist.
Erkläre deinen Widerruf eindeutig, zum Beispiel per E-Mail oder Brief, gegenüber OUROSA, Inhaber: Turqut Javanshir Hasanli, Mülheimer Straße 147, 47058 Duisburg, Deutschland, E-Mail: ourosa.shop@gmail.com, Telefon: +49 1578 8838796. Die rechtzeitige Absendung der Erklärung wahrt die Frist. Für Rückzahlung, Rücksendung und Rücksendekosten gelten die oben beschriebenen Regeln; weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Freiwilliges Muster für deine Erklärung
An OUROSA, Inhaber: Turqut Javanshir Hasanli, Mülheimer Straße 147, 47058 Duisburg, Deutschland, ourosa.shop@gmail.com.
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Waren: __________.
Bestellt am / erhalten am: __________.
Name: __________.
Anschrift: __________.
Datum: __________.
Unterschrift nur bei einer Mitteilung auf Papier: __________.
Du kannst den Widerruf auch mit einer anderen eindeutigen Erklärung ausüben.
Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel
Melde dich bei ourosa.shop@gmail.com, wenn eine Lieferung beschädigt, falsch oder unvollständig angekommen ist. Fotos können die Prüfung erleichtern. Deine gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig vom Rückgaberecht.
Stornierung
Für eine Änderung oder Stornierung vor Ausführung der Bestellung kontaktiere uns möglichst früh. Wir prüfen den Bearbeitungsstand und bestätigen dir das Ergebnis. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.